整个窗，密密麻麻的英文，对于不懂电脑的人来说，好像在看鬼画符一样。但是，这些英文相对简单，并不复杂，稍微有英文基础的人，至少可以看懂个大概。

“联系方式，这是我们联系客人的唯一方法。万一客人预订的客房发生什么变数比如酒店由于重要接待等原因无法提供房间给客人，我们就必须要提前与客人联系。”

大家都知穆亦漾的英文平较好，所以，sandy培训起来也觉得这些涉及英文的培训可以说是给穆亦漾的送分题，简单得很。

住状态的房间，有一个重就是，客房的账功能是否上锁。如果账功能被锁了，那么，客人在店消费的时候，是无法直接报房号账的，只能付现金或刷卡才行。 [page]

“客人的结账用的是现金，还是刷卡，甚至，由他人全额买单？因此，付款方式要确认。”

接着要关注的是arrivalday和departureday，如果住日期和退房日期错误，很有可能造成没有客房卖给客人的情况再现。客人如果在预订后，来到酒店却发现自己已经提前预计客房，但是临了酒店却说没房了，这情况下，客人投诉还是轻的，如果碰到那些难缠的客人在那里不止不休无理取闹非要住酒店，到时，看你怎么变客房给客人。

城市风景的房间，喜豪华房，还是商务标间？”

“至于其它一些信息，比如，客人闻不了烟味，只选择无烟房；客人喜安静，不喜靠近电梯的房间；客人对鲜过，不能在客房里放置鲜等。”

难的是，如果在电脑系统里作，也就是，如何客房预订。

因为系统是英文版的，所有的文字都是用英文。这对于英文成绩刮刮的穆亦漾来说，那就本不是事。

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在输日期的时候，我们中国人的习惯是年月日，可是这个是英文版本的系统，人家沿用老外的习惯，时间的输是日月年。与我们中国人完全相反的，也难怪穆亦漾她们那里的人叫那些老外“番鬼佬”。

客房类型，每个客人的选择都不同，有些人喜海景，有些人喜城景，有些人喜奢华，有些人喜简约。但是，穆亦漾觉得，什么喜不喜都是的虚的，最关键，还是由金钱来决定。钱多，住好一，钱少，住普通一。当然了，也不排除偶尔碰到一两个不追求享受的真正有钱人，以及打脸充胖的非要住豪华房的普通人。

其它信息，纯属是备注内容。每人的要求不一样，我们要的就是记录客人的特殊要求。

办理住的时候，前台一般据客人住的天数，收取1.5倍的住押金。但是对于一些特殊客人，比如

穆亦澜边听边思考边记，一心三用，因为这些内容都很简单常见实用，学起来并不难。

虽然这个界面是英文版的，但是，输的内容却可以用中文输。

比如，我们要给张三预订，那些，在firstname那里输“三”，然后stname那里输“张”。

先输firstname，然后再stname，再来就是别，年龄等。曾经发生过一个笑话，一个刚职的新员工，由于张加上心大意，把姓输在firstname这栏，然后把名输stname那里，导致客人来前台登记住时，前台却发现怎么也找不到这个预定，可是客人却斩钉截铁一断定已经打电话了预定了，找不到预定是前台服务员业务不熟悉，后来还是这个业务不熟悉的老员工灵光一闪，把姓和名反向输查询才找到这个预定。

结账嘛，现在信用卡已经普及了，因此，付款方式开始多样化，有人喜用现金，有人喜刷卡。还有另外一客人，自己住店，别人买单。比如，一些公司的大老板，他们住店时，都是由下属或接待方来付费，用普通人的话来说，老板不结账，结账是仔。

联系方式，万一现任何异常情况，联络方式就是我们能联络到客人的唯一途径。

其实，客房预定的界面与输住后的界面是一样的，只是一个是预订状态，另外一个是住状态而已。