“也就是说，我们不要抱着‘拿下客’或者一定要‘签下客’的心态去与客接。相反，我们要用一服务的意识，想方设法，去服务好每一位上门或者上网或者电话咨询的客。”

“在天隆酒店，我要求我们的经理们换一个角度，用一同理心，站在客的立场去思考问题。”

施远腾的激光笔一挥，一张崭新的幻灯片被切换上来。施远腾讲课的题目现在银幕上，《酒店如何获得客源》。题目本，就很抓球。作为各大酒店的老总，当然想知，如何获得更多的客源。

施远腾在烈的掌声中，走回自己的位置，坐在毓文的边。一向大胆奔放的毓文，情不自禁地在施远腾的脸上用力吻了一。

“是的，当一位经理，为了获得一个或者一群客，拼命向客们推销自己的酒店或者产品或者服务时，会不自主的说一些令客到不愉快甚至反的话。”

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台下的老总们一下被吊起了“胃”。

“自从我们酒店推广这样的方法后，一些过去难以解决的问题，被解决了。一些过去常被客投诉的地方，得到了彻底的改善。慢慢地，客满意了，然后，客来了，再然后，客对我们的忠诚度和粘度不断提升。”

随着施远腾一声：“谢谢各位的聆听！”会场经历瞬间的沉默后，突然爆发烈的掌声。这节课，对于这些老总们，真是一场及时雨，也是一声断喝，将他们从固有的思维中叫了回来。

“这样一来，不少经理意识到，与其这样拼命推销自己，还不如想办法去服务好客。当你的服务让客满意时，客自然会对你产生信任，从而对酒店产生信任。”

施远腾的声音，顿挫抑扬。一边讲，一边走，一边辅以各手势。整个会场里，鸦雀无声，落针可闻。

可见，施远腾对这些人的心思的把握，是极其准确的。

“客源的重要是如此的明显，以至于每一家酒店的每一位经理，都将‘获客’或者‘拿下客’当成自己最重要的事情。”“就像刚才两位老师说的，一个人的最终目的，往往决定了他的行为方式、方法和整个过程。”

“想到酒店消费的客们，都不是傻瓜。当他们意识到，经理们言过其实的时候，他们会产生一反或者抵的情绪，从而拒绝在这家酒店消费。换而言之，因为经理们的‘获客’心切，反而失去了客。”

“各位，大家想必很清楚，酒店的经营是否成功，是否有足够的客源，是否有足够的优质的客源，是否有足够的优质的源源不断的客源，是十分重要的。”一开始，施远腾便将客源的重要和客源的不同等级说了来。

“嗯，这个施总，这句话说得极其到位，特别是最后一句，相信是每一位老总梦寐以求的。”协会主席也为施远腾的这句话暗暗叫好。