sandy还给穆亦漾明了，酒店的常客、vip客人，都是不差钱的主。所以，一些酒店的服务标准之类的，在对这些常客和vip客人，都是可以灵活变通的。比如说，酒店前门是不允许停车的，但是，如果是涂女士的司机将车泊在前门接她，那是允许的，因为司机就是车上，所以不用担心会造成前门堵。还有，酒店不允许客人自行携带及酒到餐厅用。但是，张总就经常喜自事红酒到大堂吧喝，只因为他是比市长还的存在。还有，那个周总，总是在凌晨泳池关闭的时候一个人夜游，因为他只喜一个人霸占泳池……。

sandy开始给穆亦漾代一些培训的注意事项，原来，这三天的新员工职培训，主要包括酒店的概况介绍，企业文化等。

即然这样，那培训就培训吧。穆亦漾无所谓。

原来是不知啊，搞得穆亦漾还以为她知呢。

穆亦漾就知，果然，凡事都有例外的，就看对象是谁而已。

sandy也来到了办公室。只是，她一来，就朝正在喝茶的穆亦漾说：“linda，从明天开始，你要参加酒店为期三天的职培训。”

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比如，刚才自己接到一个外线电话，那个客人很奇怪，劈就问：“你们酒店电梯是

穆亦漾第一次知，原来还有一文化，叫“企业文化”。之前，她可是听都没有听说过，什么是“企业文化”。虽然她不明白企业文化是什么，但是，估计着，应该就是什么宗旨等号之类的。看来，国际知名品牌酒店就是不一样。

sandy听了之后，不假思索地说：“一般情况下是等客人填写完之后，我们才能收取洗服给洗衣房去洗。但是像包教授这常客，就算他不填写洗衣单也没关系，他们知酒店的洗衣收费，而且，他也将衣服放袋里面了，所以，不会有关于洗衣费用上的异议。因此，只要他提收洗衣服，我们就能知客房就可以了，客房的员工懂得怎么作的。”

穆亦漾还是不太明白：“可是我都职超过一个月了。”

穆亦漾不明白这所谓的酒店的职培训是怎么一回事：“明天开始？三天？培训？”

什么，酒店的职培训？这是怎么一回事？前一个月，我不是一直在接受培训吗？为什么现在又要参加培训？

因为自己独立上岗没多久，穆亦漾习惯将自己与客人的沟通与sandy和caroline等老员工沟通，这样，如果自己有得不对，她们也可以及时指正过来。穆亦漾就把刚刚接到包教授的电话跟sandy说了，还问她：“平时我们收洗衣服时，一般都是等客人填写洗衣单才可以去收洗的嘛。现在，客人没有填写洗衣单，或者他要求我们服务员帮他填写，这样可以吗?”

sandy附各：“是这样没错。因为，与你一起职的员工人数不多，所以，一直到现在，才安排你参加培训。”

sandy坐在穆亦漾的旁边坐下来，开始说：“我们所有的新员工，一般在职的一个月之内，统一参加由酒店培训安排的新员工职培训。这个职培训，它的培训内容，是统一的，不是哪个门的新员工，都是接受同一个培训内容。主要就是酒店的企业文化。”

caroline话了：“有时候，如果新员工的人数太少，培训一般会等职的新员工至少凑够15位，才会安排职培训的。可能是你这一批的员工太少，所以就等到现在才安排呢。”

今天的住房率很，客人多，所以电话也特别多。只当过，大多数电话都只是要求转电话，要客房洗漱用品以及一些咨询电话，也不是很难应付，更没有一些扰电话。一般情况下，扰电话都是在夜或凌晨时才会打过多来，白天的扰电话一般都很少。

穆亦漾中规中矩地接听着电话，有电话的时候，她就认真地接电话；没电话的时候，她就拿着那本厚厚的酒店知识在认真地看。因为她觉得，自己毕竟只是上班一个来月，很多信息都不是很熟，只有把酒店知识全看熟看透，这样，更加方便她回答各各样来自客人的问题。因为，通过这段时间的接电话，她也发现，好些问题，虽然说不上奇葩，但是，如果你不是个资的老员工，或是某个领域很专业的人士，你还真回答不来。

兮兮地，故玄虚地说：“这个啊……”。她故意拉长了声音，看着穆亦漾正急切地等着她说个为什么，然后她很潇洒地耸了耸肩：“我们都不知。”

哦，其实说白了，就是一个“钱”字。像包教授这些常客，住得起五星级酒店，而且还是常驻型的，肯定不差钱，不在乎那些不便宜的洗衣费用。

同时，sandy还给穆亦漾一张表格，穆亦漾接过去一看，上面写着培训要求、培训目标、培训言之类的。穆亦漾觉得有搞笑，这张表格看上去，就像小学生写作文一样，题目、要求等都有，就差把文字写上去了，就像读后一样。呵呵。