这事，足足让许多会员上一两年！

但是事实上并非如此，有许多消费者在面临着同类在给自己曾经购买使用过的产品恶意打差评的时候，往往会言驳斥，并且给自己的使用验。

杨铸笑了笑：“其实，你可以建议他尝试去跟各门沟通沟通，梳理并对接一下各方面的外资源；”

想了想，杨铸又说：“你等会跟曾经理沟通一下，除了把修整意见反馈给他后，顺便跟他代一下……”

由于有了来自亲使用者的现说法，平台的最终裁决会变得非常容易。

“其余的，诸如桃油、有机蔬菜、大米、、猪等细分类目，都可以据后台数

而曾逸飞更是因为提了这个“网络陪审员”制度，这才能够在短短一年内就被提升到m3级别的级经理——事实上，要不是这模式的取样基数不够，再加上中间有许多细节需要一步完善，照铸投商贸的人事制度，他甚至可以直接到m4的心总监级别，成为整整意义上的。

照老帝都人的话来说：“xxx再又咋滴？还不是得求到爷爷上来？”

“然后嘛……可以借助于现有的o2o平台，小范围内地针对分累计销售额的会员逐步开放有私人订制质的“众筹”业务；”

……………………

杨铸了：“一会我就给严主任打个电话，把这个决议签署了，然后让万助理在后台直接发布任命！”

于是曾逸飞在向上级领导和客服主提申请，并获得审批后，开始了小规模的“网络陪审团”实验——即面临着消费者退款退货诉求时，通过系统后台抓取一批购买过同类产品的“非异常会员”，从中随机挑选三名作为陪审员（届时会打电话通知，向他们说明情况），然后由他们来裁决这笔订单是否应当退款，事后也会向其发放数额并不大的代金券作为酬谢。

客服只要对比一下产品的厂批次和投诉者提供的照片，但凡只要跟抓取的“网络陪审团”购买的是同一批货，就可以立即以陪审团的裁决意见为主——如果不是同一批货，那简单，二次抓取另一批购买过同批次的会员来当陪审员就可以了，反正中间产生的费用委实不。

“比如说……可以从茶饮类目下抓取一些质量会员，去尝试一下【我有十棵茶】的订制项目；”

“又比如说，可以从品细分类目下抓取一些质量会员，去尝试一下【我有一亩地】项目；”

而实验的结果无疑证明了曾逸飞的猜想——被工友之家这么大一个平台“委以重任”，绝大分的会员一下就变得劲满满，迅速在单独开辟的平台小界面上给了自己的裁决结果，并且附上了自己对于这款商品极为公正、详尽的使用验。

小丫有些疑惑：“用质来彰显荣誉？” [page]

本章尚未读完,请击下一页继续阅读---->>>

“又比如说，可以从酒细分类目下抓取一些质量会员，去尝试一下【我有三分园】项目；”

不过他之所以把“网络陪审员”的资质作为未来纯电商平台会员的社货币的组成分之一，更大的原因并不是为了给自己捞功劳，而是他发现……这陪审员份自带的、来自于大型企业的认可和尊重，对于绝大分会员来说，远远不是单纯的金钱和质鼓励可以媲的。

事后复盘和统计，这网络陪审员模式不但能极大地降低客服人员的工作量，公正程度更是达惊人的99.13%——可以说，由消费者自己来裁定，其误伤程度甚至比受过专业培训的客服人员更低。

“不要过分把荣誉和质剥离开来，事实上……我认为在未来，用质来彰显荣誉更有稳定！”

原本大家都以为，作为两个利益诉求不同、甚至天然属有些对立的群，消费者在面临着另一群消费者给商品打差评、申请退换货甚至补偿时，应该是会一边倒的相帮的。

虽然只从评论的绝对数量上来讲，这情况占比并不是特别多，但基于众所周知的“沉默的大多数”原则，曾逸飞认为……并不是大分消费者不愿意公正发声，而是他们缺少足够的驱动力去这件事而已。

但是曾逸飞在产品验官的，通过对评论区数据的收集和整理，发现了一个有趣的现象；

因此，与其余企业不同，铸投商贸的客服绝对是工作压力最大的岗位之一；而随着工友之家平台业务量的快速增长，招聘足够的客服人员和培养足够业务素质过的客服人员绝对是人事门最大的事情。