，我没有制规定你们不能犯错，而是要求大家一定要小心小心再小心，尽量不要错。”

“在我们与别人或别的门发生时，不要因为想给自己或同事气而逞之快，不要轻易与别人吵架。就算大家不是同一个门，毕竟都在酒店工作，都是同事。有工作上有分歧，这是正常的。为工作而吵架，大家就事论事，这是可以的，吵完之后，大家握手言和，禁止将工作中的分歧发展为私人恩怨。” [page]

“我们门在工作中不是独立存在的，要与其它门互相合互相协作，所以，与其它门关系的恶化非常不利于我们的工作。要记得，我们也有求人的时候，我们也有要别人帮助的时候。朋友多了路好走，这话说得一都没错。”

“既然在工作中无法避免，那么，我们就表现得大度一，襟开阔一，万事不能太计较得失。我们毕竟是服务行业，受委屈是在所难免的，哪怕是这个委屈是酒店同带给我们的。大家在职培训的时候都学过，同事也是我们的客人，是我们的内客人。试问，如果我们连内同事都不能服务好，那么，我们又怎能真正到令外客人满意呢？”

“知为什么我会叫你们三个到这里吗？没错，表面上，客人走失与我们酒店一关系都没有。倒退一万步说，真要有什么意外，我们酒店也不用承担什么责任。但是，我们的服务宗旨是什么？平时怎么说的，啊？急客人所急，想客人所想。”

“我们设地换个角度想下，如果我就是那个导游，我的客人走失了，我的心该有多慌，在这个时候，我是多么地希望别人能够帮助我。在那情况下，导游既然能够想到向我们酒店求助，这说明，人家的信任我们酒店的。”

“既然我们接受客人的请求，我们也采取了行动，为什么我们不能到最好呢？况且，这些行动很难吗？不是，我们采取的行动很简单，本来我们很快就能找到客人，可是，由于我们自己行动不够细心，考虑不够周详，所以才没有及时找到客人。”

“找到客人，人家认为是你该的；找不到客人，人家或许也没说什么；可是人明明在这里，你却说没找到人，人家肯定有意见、肯定有情绪，这是没理可讲的。这也是为什么我调的，要就到最好的原因。”

“导游投诉的目的不是为了能够在餐费打扣，而是借题发挥闷气。因为，仅凭着客人走失这件事情，她站不住脚，因为这件事的责任方在她，她吵不起来。刚好，餐厅服务员犯了错，人家一看，好家伙，这不是给投诉的理由吗。所以，人家为什么不在餐厅里投诉，非要跑下前台来投诉，就是为了方便扯昨天的事情。”

经理paul长篇大论地说了一番，大家静静地听着，不得不承认，虽然他每一句话并不是全对，但是，有一定的理。

amy事件如何，穆亦漾不评价。但是，在客人走失这件事情上，如果她能像经理paul所说那样，拿到更多更全面的信息，或许事情就是另个一个结果了。

edison面无表情地想，如果自己能够走到池畔吧那截的观海长廊那里，那么，现在他就不会被特意从家里叫过来酒店，被经理臭骂一顿了。

ben心酸地想着，如果当时自己走上前，问那个看上去很的少妇是不是李梅阿姨，那现在自己也不用被骂得这么惨了。

了那么久的话，经理paul只能喝下一大杯茶解渴。看看时间，自己好像训了他们半个小时，也足够了。于是，他挥挥手，不耐烦地说：“回去给我好好反省。”言下之意，你们可以回岗位去了。