sandy也不是第一次培训新员工了，瞅着穆亦漾的反应，她知自己说话语速过快的病又犯了，只能再重新慢慢地给穆亦漾说第二遍。

说完之后，穆亦漾学得还是听得不太清楚，可是她不想再听sandy说第三遍，于是自己主动要求重演一遍过程给sandy看，如果中间错的话，再由她来纠正。

穆亦漾着自己的理解给sandy演示一遍：“电话铃声响的时候，第一个电话键旁边的黑三角形在闪烁，我第一个电话键，这样可以成功接听电话。然后，第二个电话来了，我先‘hold’键，再‘release’键，然后，听到电话铃声响的声音，此时，第二个电话键旁边的黑三角形在闪，我接着再第二个电话键，那么，我可以成功地接听到第二个电话。”

sandy非常满意地，还不错，说了两遍就懂了，至少在理论上，穆亦漾全给说对了。

真正说起来，接电话很简单的。因为，不是一个电话，还是两个电话或者三个电话，甚至是全的六个电话，全都是同一个步骤，下电话键，就可以直接说话了。不同的是，同时接多个电话时，需要保持前一个电话，再继续接下一个电话，所以需要一个保持通话状态的功能键起作用罢了，也很简单，先“hold”，然后再释放，这样可以成功让第二个电话连接到话务台上，接着再继续电话键，就可以通话了。

只不过，在保持通话状态时，记得要“release”这个键，如果不这个键，那么，话务台是无法连接第二个电话的。

而且，在接电话的过程中，如果话务台正中央的显示屏右下角会现一个“callwaiting”的字样并且也在不停地闪烁，这就代表着，还有其它电话打来。也就是这个时候，需要使用“hold”以及“release”这两个功能键了。

穆亦漾还得知，在电话最多的时候，总机的全当班的眉们，把话务台的6个电话键都同时接上线后，还在不停地有待接听的电话。

据sandy所说的，这电话忙碌的情况，还不是少数。

培训如何接电话，抢接电话，下面就要说到另外的功能键，那就是叫醒键。

sandy说得比较详细：“这个叫醒键上面写着英文字母‘wakeupcall’，也就是我们平时说叫醒电话或者叫醒服务。平时，客人会因为需要起飞机、参加会议等各原因，需要我们提供叫醒服务。我们据客人要求的时候，输话务台，然后在到的时候，客人房间里的电话会响起来。如果客人没有及时接听电话，5分钟后，话务台会反馈回来给我们，这时，我们需要打电话通知值班经理，由值班经理派人上去行人工叫醒服务。”

穆亦漾发现，sandy的培训与diana的培训不一样的地方，在于她喜长篇大论地一次讲完之后；而diana喜一小节一小节分开地将信息传达给新员工。

在sandy好不容易结束这段超长话后，穆亦漾的脑也在转。实施实话，就算穆亦漾的脑再灵活再聪明，也不可能一下上完全明白并消化的，她最多也只能听到sandy所说的大概的字面上的主要意思。